Áno, je to pravda. Komunikácia je v marketingu základným kameňom pre rozbehnutie úspešnej propagácie produktov či služieb. Predstavte si ju ako komunikáciu vo vzťahu. Bez nej by bol pravdepodobne omnoho zložitejší. To isté sa deje aj s vašou firmou, alebo hoci len maličkým projektom. Komunikácia je totiž proces, ktorý zahŕňa odovzdanie informácií a správ medzi firmou, teda vami, a jej, teda vašimi, zákazníkmi. A cieľ? Ovplyvniť ich správanie, možno preferencie a rozhodnutia k dokončeniu nákupu.
Prvým z kľúčových aspektov efektívnej komunikácie v marketingu je porozumenie cieľovej skupine. To je skupina ľudí, ktorá má najväčší potenciál vybrať si vašu značku. Druhým aspektom je vytvorenie a nastavenie správnej stratégie, ktorá naplní potreby alebo vyrieši problém vášho zákazníka. To si vyžaduje dôkladný prieskum trhu a analýzu konkurencie, aby sa identifikovali relevantné cieľové skupiny a stanovili vhodné komunikačné kanály.
V dnešnej dobe očakáva každý jeden zákazník personalizovaný prístup. Je preto dôležité vytvoriť hneď od prvého momentu silné puto medzi značkou a zákazníkom. Potom vzniká dlhoročný vzťah založený na dôvere – značka sa mi prihovára tak, ako by som bol najdôležitejší zákazník – znie v hlave ľudí, ktorých vaša personalizovaná komunikácia oslovila.
Súčasnosť ukazuje, že komunikácia, najmä tá online, zohráva v marketingu kľúčovú rolu. Stovky tisíc rozsvietených obrazoviek mobilných telefónov v rukách vašich zákazníkov sú tým miestom, kde sa vaša komunikácia, teda aj platená reklama, môže objaviť. Za relatívne nízke náklady tak viete komunikovať prakticky s neobmedzeným publikom. Otázkou už zostáva len správne nastavenie aj toho najmenšieho detailu pri spustení vašej prvej reklamy.
Komunikácia v marketingu je životne dôležitým nástrojom nielen pre budovanie, ale aj pre následné rozvíjanie značky a jej vzťahu so zákazníkmi. Efektívna komunikácia, založená na porozumení cieľovej skupiny a vhodnej stratégii, bude viesť k zvýšeniu povedomia o ponúkanom produkte alebo službe, zlepšeniu zákazníckej vernosti a na konci dňa aj k zvýšeniu predajov.
